常見問題解答

1. 如何下單？

  • 在我們的網站上瀏覽並選擇您喜歡的商品。
  • 將商品添加到購物車。
  • 點擊購物車圖標查看訂單並點擊“結帳”。
  • 輸入配送信息和付款信息，然後提交訂單。

2. 有免費配送服務嗎？

是的。
如果您的訂單總額達到£130或以上，您將享有免費配送服務。
如果您的訂單總額達到£80而不足£130，您亦享有優惠配送服務(只需£5)。
而訂單低於£80將收取£15的配送以及包裝費用。

3. 如何追踪我的訂單？

  • 一旦您的訂單發貨，您將收到確認郵件，並包含訂單的追踪信息。您可以使用該信息在我們的網站上追踪訂單狀態。

4. 可以更改或取消訂單嗎？

  • 由於我們的訂單處理速度很快，一旦訂單確認，通常無法更改或取消。請確保在提交訂單前檢查所有信息。

5. 你們提供國際配送嗎？

  • 目前我們只在指定的國內配送區域提供服務。請查看配送頁面以獲取詳細信息。

6. 有退款政策嗎？

  • 我們的商品主要是新鮮和急凍的食品，因此暫時不提供退款。但如果商品存在質量問題，請在收到後的24小時內與我們聯繫。

7. 怎樣聯絡客服？

8. 我可以在哪裡找到關於商品的詳細信息？

  • 每個商品頁面都提供了詳細的描述，包括食材、製作方式和相關信息。如果有其他問題，請隨時聯繫我們。

9. 我的產品到達時已解凍，但食用仍然安全嗎？

我們採用冰凝膠或乾冰進行嚴密包裝，確保產品在運送過程中能在低於0°C的極低溫度環境中保存長達48小時，從而保持在安全的保存溫度範圍內。儘管如此，我們仍建議您在收到後30天內食用，以保證最佳的風味和品質。